Het kan frustrerend zijn wanneer je iets hebt gekocht in een webwinkel, maar de levering uitblijft. Als je geen reactie krijgt van de klantenservice, is het belangrijk om meteen actie te ondernemen. Dit kan wijzen op internetoplichting of aankoopfraude. In dit artikel bespreken we wat je kunt doen en hoe je jezelf kunt beschermen tegen deze situaties.
Aankoop niet ontvangen? Onderneem actie!
Er zijn verschillende stappen die je kunt nemen, afhankelijk van de situatie. Het is allereerst goed om te weten dat je herroepingsrecht hebt. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na aankoop de mogelijkheid hebt om je bestelling ongedaan te maken. Dit geldt voor de meeste online aankopen. Als je geen product ontvangt, kun je een brief of e-mail sturen naar de webwinkel waarin je verzoek om je geld terug te ontvangen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
Wettelijke voorwaarden
Mocht je deze periode van 14 dagen voorbij zijn, dan geldt er een wettelijke levertijd van 30 dagen. Na deze periode moet de webwinkel alsnog de kans krijgen om je bestelling te leveren. Het is raadzaam om je rechten te kennen; meer informatie hierover vind je bij de Consumentenbond.
Neem actie bij vermoedens van fraude
Als je denkt dat je slachtoffer bent van een nep-webshop of aankoopfraude, is het belangrijk om de volgende stappen te ondernemen:
- Aangifte doen bij de politie: Dit helpt niet alleen jou, maar kan ook andere mogelijke slachtoffers beschermen.
- Melding maken bij de Fraudehelpdesk: Dit kan waardevolle informatie opleveren voor de autoriteiten.
- Controleer je betaalmethode: Veel betaalmethodes bieden bescherming voor consumenten. Hier zijn enkele opties:
- Creditcard: Controleer de voorwaarden van je aanbieder en informeer naar hun kopersbescherming.
- PayPal: Dankzij de PayPal Aankopersbescherming kun je vaak je geld terugkrijgen wanneer je een niet-geleverde bestelling hebt gedaan.
- Buckaroo: Als je denkt dat je slachtoffer bent van een oplichting, neem dan contact op met Buckaroo; zij kunnen je helpen bij het bemiddelen.
- Mollie: Heb je geen contact kunnen krijgen met de webshop? Meld dit dan bij Mollie zodat zij de situatie kunnen onderzoeken.
Voorkom aankoopfraude
Om online veilig te winkelen, is het essentieel om voorafgaand aan je aankoop te controleren of de webshop betrouwbaar is. Hier zijn enkele tips om je te helpen:
- Bekijk de recensies van andere klanten.
- Controleer of de webshop beschikt over duidelijke contactgegevens.
- Kijk of de site beveiligd is (aanwezigheid van HTTPS).
- Lees de algemene voorwaarden en het retourbeleid.
Door deze stappen te volgen en goed voorbereid te zijn, kun je jezelf beschermen tegen eventuele problemen bij online aankopen. Blijf alert en neem gerust actie als iets niet klopt, zodat je veilig kunt blijven internetten.